Termos e condições

Última atualização: 10 de março de 2026

Estes Termos e Condições regem a utilização dos serviços prestados por Daniel e Brenda Ponce LDA, que atua sob a marca Yes, You Deserve! (“Empresa”, “nós”, “nos” e “nosso”).

Ao reservar ou participar de qualquer passeio, experiência ou serviço oferecido pela Yes, You Deserve!, você concorda em cumprir estes Termos e Condições e nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos, que é parte integrante deste acordo.

Se não concordar com estas condições, não prossiga com a reserva.

1. Aceitação destes termos

Estes Termos e Condições regem a utilização dos serviços prestados por Daniel e Brenda Ponce LDA, que atua sob a marca Yes, You Deserve! (“Empresa”, “nós”, “nos” e “nosso”).

Ao reservar ou participar de qualquer passeio, experiência ou serviço oferecido pela Yes, You Deserve!, você concorda em cumprir estes Termos e Condições e nossa Política de Reembolsos e Cancelamentos, que é parte integrante deste acordo.

Se não concordar com estas condições, não prossiga com a reserva.

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2. Informações da empresa

Daniel e Brenda Ponce LDA
Marca: Yes, You Deserve!

Endereço registrado:
Rua dos Tojais Novos 2
Fontanelas, Sintra
Lisboa 2705-641
Portugal

Número de IVA: PT517500450

Contato:
info@yesyoudeserve.tours
+351 917 756 732

Site:
https://www.yesyoudeserve.tours/

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3. Âmbito dos serviços

A Yes, You Deserve! oferece passeios privativos e experiências de viagem selecionadas em Portugal, que podem incluir:

• passeios guiados
• serviços de transporte
• visitas a vinícolas
• reservas de restaurantes
• experiências culturais
• visitas a monumentos
• atividades operadas por parceiros terceiros

Alguns serviços são prestados diretamente pela Yes, You Deserve!, enquanto outros são oferecidos por parceiros independentes.

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4. Reserva e confirmação

Uma reserva é considerada confirmada somente quando:

1. a disponibilidade tiver sido confirmada por nós por escrito
2. o sinal ou pagamento exigido tiver sido recebido

Até que ambas as condições sejam cumpridas, uma solicitação não constitui uma reserva confirmada.

Para certas experiências, incluindo roteiros personalizados, reservas de grupos ou serviços operados por parceiros, podem ser necessárias confirmações adicionais.

Reservamo-nos o direito de recusar uma solicitação de reserva se os serviços estiverem indisponíveis ou os requisitos operacionais não puderem ser atendidos.

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5. Preços e pagamentos

Todos os preços são apresentados em euros (€) , salvo indicação em contrário.

Os pagamentos podem incluir:

• um sinal necessário para confirmar a reserva
• pagamento integral de determinados serviços
• pagamento antecipado de experiências de terceiros

Os meios de pagamento aceitos podem incluir os principais cartões de crédito ou outras plataformas de pagamento seguras.

Os clientes são responsáveis por tarifas bancárias, taxas de conversão de moeda ou custos de transação cobrados pela sua instituição financeira.

Os preços de futuras reservas podem mudar sem aviso prévio, mas as reservas confirmadas sempre respeitarão o preço combinado.

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6. Roteiros personalizados

Muitas experiências da Yes, You Deserve! são personalizadas conforme as preferências dos visitantes, a logística e as condições locais.

Embora procuremos seguir o roteiro planejado, podem ocorrer ajustes devido a:

• condições do trânsito
• limites de lotação dos monumentos
• condições climáticas
• restrições nas estradas
• considerações de segurança
• fatores operacionais
• ritmo dos visitantes durante o passeio

Esses ajustes não constituem descumprimento contratual e fazem parte da prestação da melhor experiência possível.

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7. Prestadores de serviços de terceiros

Alguns componentes das nossas experiências são prestados por parceiros terceiros independentes, incluindo, entre outros:

• vinícolas
• restaurantes
• operadores de passeios de barco
• empresas de transporte
• operadores de atividades
• administrações dos monumentos

Esses parceiros atuam de forma independente e podem ter suas próprias regras operacionais e políticas.

Embora selecionemos cuidadosamente os parceiros, a Yes, You Deserve! não pode ser responsabilizada por:

• alterações feitas por prestadores terceiros
• atrasos causados por serviços de terceiros
• interrupções de serviço fora do nosso controle
• mudanças nas políticas dos parceiros

Entretanto, sempre faremos esforços razoáveis para ajudar a resolver problemas, quando possível.

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8. Responsabilidades do cliente

Ao reservar um passeio com a Yes, You Deserve!, os clientes concordam em:

• fornecer informações corretas para a reserva
• comparecer ao local e horário de busca combinados
• seguir instruções razoáveis de segurança dos guias e motoristas
• cumprir as leis e os regulamentos locais
• tratar guias, parceiros e demais visitantes com respeito

Os clientes devem nos informar com antecedência sobre quaisquer limitações de mobilidade, questões de saúde, alergias ou necessidades especiais que possam afetar a participação na experiência.

A falta de informações relevantes pode limitar nossa capacidade de adaptar a experiência.

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9. Crianças e menores de idade

As crianças devem estar sempre acompanhadas por um adulto responsável.

Determinados serviços de transporte podem exigir legalmente:

• cadeirinhas infantis
• assentos de elevação

Os clientes devem informar com antecedência se as crianças precisam de equipamentos de segurança.

A falta de informações corretas sobre a idade das crianças pode impedir a prestação do transporte com segurança.

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10. Atrasos e não comparecimento

Os visitantes devem estar prontos no horário de busca combinado.

Se o cliente se atrasar:

• a duração do passeio poderá ser reduzida
• algumas paradas poderão precisar de ajustes
• não haverá reembolso pelas partes da experiência perdidas

Se o cliente não comparecer ao ponto de encontro agendado sem aviso prévio, a reserva será considerada um caso de não comparecimento, e nenhum reembolso será concedido.

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11. Alterações operacionais

Os roteiros, horários e experiências podem ocasionalmente precisar de ajustes devido a fatores fora do nosso controle, incluindo:

• condições climáticas
• fechamento de estradas
• restrições de trânsito
• limites de lotação dos monumentos
• greves ou perturbações da ordem pública
• considerações de segurança

Nessas situações, faremos ajustes razoáveis para manter a qualidade geral da experiência.

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12. Substituição de guia e veículo

Em circunstâncias raras, o guia, motorista ou veículo originalmente designado poderá precisar ser substituído por motivos operacionais.

Nesses casos, a Yes, You Deserve! fornecerá uma substituição qualificada para garantir a continuidade da experiência com o padrão de serviço esperado.

Essas substituições não constituem motivo para cancelamento ou reembolso.

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13. Fotografia e mídia

Durante o passeio, os guias podem tirar fotografias para enriquecer a experiência dos visitantes.

Essas fotos normalmente são compartilhadas com os visitantes como cortesia.

As fotografias só podem ser utilizadas para fins promocionais com o consentimento explícito do visitante.

O visitante pode retirar o consentimento a qualquer momento entrando em contato pelo e-mail info@yesyoudeserve.tours.

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14. Seguro viagem

Recomendamos fortemente que todos os participantes contratem um seguro viagem adequado que cubra:

• cancelamentos de viagem
• atrasos de viagem
• emergências médicas
• interrupções inesperadas de viagem

O seguro viagem ajuda a proteger seu investimento em caso de imprevistos.

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15. Reclamações

Se surgir algum problema durante a experiência, pedimos que informe seu guia ou entre em contato imediatamente, para que possamos tentar resolver a situação prontamente.

As reclamações formais devem ser enviadas por escrito em até 14 dias após a data do passeio.

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16. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Yes, You Deserve! não será responsável por:

• perdas indiretas ou consequenciais
• perda de conexões de viagem
• perdas causadas por circunstâncias fora do nosso controle
• ações de prestadores terceiros independentes

Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada aos serviços não excederá o valor pago pelo serviço afetado.

Nada nestes Termos exclui a responsabilidade por:

• morte ou lesão corporal causada por negligência
• fraude
• quaisquer direitos que não possam ser legalmente excluídos pela legislação aplicável

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17. Força maior

A Yes, You Deserve! não será responsável por falha ou atraso na prestação de serviços devido a circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outras:

• desastres naturais
• condições climáticas extremas
• restrições governamentais
• fechamento de estradas
• greves
• fechamento de monumentos

Nesses casos, faremos esforços razoáveis para oferecer alternativas, quando possível.

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18. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do nosso site e dos materiais de marketing, incluindo textos, fotografias, vídeos, elementos gráficos e identidade da marca, é propriedade da Yes, You Deserve!, salvo indicação em contrário.

Esses materiais não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados para fins comerciais sem consentimento prévio por escrito.

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19. Privacidade

Respeitamos sua privacidade e tratamos os dados pessoais de acordo com nossa Política de privacidade.

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20. Lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis de Portugal.

Qualquer disputa decorrente destes termos estará sujeita à jurisdição dos tribunais de Lisboa, Portugal, sem prejuízo dos direitos obrigatórios de proteção ao consumidor previstos na legislação da União Europeia.

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21. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato:

Daniel e Brenda Ponce LDA
Yes, You Deserve!

info@yesyoudeserve.tours
+351 917 756 732

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