Política de Reembolsos e Cancelamentos

Política de Reembolsos e Cancelamentos

Última atualização: 31 de março de 2026

Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições de cancelamentos, reembolsos e alterações de reservas de todos os passeios e serviços prestados pela Yes, You Deserve!. Ao confirmar uma reserva, você reconhece que leu e aceitou estas condições.

1. Visão geral

Devido à natureza personalizada das nossas experiências, muitos passeios envolvem planejamento antecipado, reservas com parceiros locais e coordenação logística.

Por esse motivo, as condições de cancelamento podem variar conforme:

• O tipo de passeio

• O número de participantes

• O nível de personalização

• Os serviços de terceiros incluídos no roteiro

As condições específicas apresentadas na página de cada passeio ou na confirmação da reserva sempre prevalecem sobre esta política geral.

2. Passeios privativos Standard

(Passeios personalizados de meio dia e dia inteiro)

Cancelamentos feitos com 14 dias ou mais de antecedência da data do passeio
• Reembolso integral do sinal.

Cancelamentos feitos com menos de 14 dias de antecedência da data do passeio
• O sinal não é reembolsável.

Se o valor total já tiver sido pago, apenas a parte correspondente ao sinal será retida.

3. Experiências All-Inclusive

Devido ao maior nível de personalização e às reservas antecipadas necessárias:

Cancelamentos feitos com mais de 60 dias de antecedência da data do passeio
• Reembolso integral do sinal.

Cancelamentos feitos entre 60 e 14 dias antes da data do passeio
• Reembolso de 75% do sinal.

Cancelamentos feitos com menos de 14 dias de antecedência da data do passeio
• O sinal não é reembolsável.

4. Reservas de grupos

(10 ou mais participantes)

Reservas de grupos grandes exigem coordenação adicional com empresas de transporte, restaurantes, vinícolas e parceiros de atividades.

Por esse motivo:

• Os sinais de reservas de grupos podem ser parcial ou totalmente não reembolsáveis, dependendo dos serviços reservados.
• Se reservas com terceiros não puderem ser canceladas sem multa, esses custos serão deduzidos de qualquer reembolso.

Sempre fazemos esforços razoáveis para recuperar custos junto aos parceiros antes de processar reembolsos.

5. Serviços de terceiros

Algumas experiências incluídas nos passeios são prestadas por parceiros independentes, como:

• vinícolas

• restaurantes

• passeios de barco

• prestadores de atividades

• parceiros de transporte

Esses serviços frequentemente exigem reservas antecipadas ou pagamento prévio.

Em caso de cancelamento:

• Os reembolsos desses componentes dependem das políticas de cancelamento de cada parceiro.
• A Yes, You Deserve! não pode garantir reembolsos de serviços de terceiros após sua confirmação.

Se um parceiro conceder um reembolso, o mesmo valor será devolvido ao cliente.

6. Não comparecimento

Se o cliente não comparecer ao local e horário de busca combinados, sem aviso prévio:

• O passeio será considerado um caso de não comparecimento
• Nenhum reembolso será concedido.

7. Alterações solicitadas pelo cliente (remarcação)

Os clientes podem solicitar a alteração da data do passeio, sujeita à disponibilidade.

Procuramos oferecer flexibilidade sempre que possível. Entretanto, como cada experiência envolve planejamento, coordenação e, em alguns casos, compras antecipadas, aplicam-se as seguintes condições:

Passeios privativos Standard

(Passeios personalizados de meio dia e dia inteiro)

• Taxa de remarcação de €50

Essa taxa corresponde aos ajustes operacionais necessários, como disponibilidade de guia e planejamento do roteiro.

Experiências All-Inclusive

Devido ao maior nível de planejamento e às reservas antecipadas envolvidas:

Com mais de 60 dias de antecedência do passeio:

• Remarcação gratuita

Dentro dos 60 dias anteriores ao passeio:

• Taxa de remarcação de €100
• Acrescida dos custos já assumidos em seu nome, como ingressos de monumentos ou serviços reservados antecipadamente

Observações importantes

• Ingressos de monumentos e outros serviços reservados antecipadamente não são reembolsáveis após a compra
• Sempre fazemos o possível para minimizar custos adicionais
• A remarcação não altera as condições originais de cancelamento

8. Questões de saúde e circunstâncias excepcionais

Em situações inesperadas, como doença, emergências familiares ou interrupções de viagem, sempre faremos o possível para oferecer soluções flexíveis.

Dependendo da situação, podemos oferecer:

• Remarcação
• Um crédito para uso futuro válido por 12 meses
• Reembolsos parciais, quando possíveis

Cada situação é avaliada individualmente.

9. Força maior

Se o passeio não puder acontecer devido a circunstâncias fora do nosso controle, incluindo:

• desastres naturais

• condições climáticas extremas

• restrições governamentais

• fechamento de estradas

• fechamento de monumentos

A Yes, You Deserve! emitirá um crédito integral equivalente ao sinal pago, válido por 12 meses.

Os créditos não são reembolsáveis, mas podem ser transferidos para outra pessoa.

10. Substituição de guia

No caso improvável de o guia designado ficar indisponível por doença ou emergência, outro guia qualificado da equipe conduzirá o passeio. Isso não constitui motivo para cancelamento ou reembolso.

11. Como solicitar um cancelamento

As solicitações de cancelamento devem ser enviadas por um dos nossos canais oficiais:

E-mail: info@yesyoudeserve.tours
WhatsApp: +351 917 756 732
Mensagem direta pelos nossos perfis oficiais nas redes sociais

A solicitação deve incluir:

• Nome do cliente
• Data do passeio
• Nome do passeio
• Motivo do cancelamento

Os reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva original.

Aguarde até 10 dias úteis para o reembolso aparecer, dependendo do banco ou do provedor de pagamento.

12. Seguro viagem

Recomendamos fortemente que todos os participantes contratem um seguro viagem que cubra:

• cancelamentos

• atrasos de viagem

• situações médicas inesperadas

• alterações de roteiro

O seguro viagem pode proteger seu investimento em caso de imprevistos.