Política de privacidade

Última atualização: 17/06/2026

Esta Política de Privacidade explica como a Daniel e Brenda Ponce LDA, que atua sob a marca Yes, You Deserve! (“Empresa”, “nós”, “nos” ou “nosso”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege informações pessoais quando você visita nosso site, entra em contato, reserva um passeio, se comunica conosco ou utiliza nossos serviços.

A Yes, You Deserve! oferece passeios privativos, experiências de viagem selecionadas, serviços relacionados a transporte, experiências culturais, organização de restaurantes e vinícolas, visitas a monumentos e serviços relacionados de apoio ao cliente em Portugal.

Ao utilizar nosso site, entrar em contato ou reservar nossos serviços, você reconhece que suas informações pessoais podem ser tratadas conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

E-mail: info@yesyoudeserve.tours
Empresa: Daniel e Brenda Ponce LDA
Marca: Yes, You Deserve!
Site: https://www.yesyoudeserve.tours/

1. Informações que coletamos

Coletamos informações pessoais que você fornece voluntariamente ao visitar nosso site, entrar em contato, solicitar informações, se comunicar conosco, reservar um serviço, participar de um passeio ou interagir com nossos canais de atendimento automatizados ou humanos.

1.1 Informações pessoais que você pode fornecer

Dependendo de como você interage conosco, podemos coletar:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• País ou região de residência
• Forma de contato preferida
• Dados da reserva
• Data e horário do passeio
• Informações de busca e retorno
• Tamanho do grupo
• Nomes dos participantes ou informações do grupo, quando necessários para organizar o serviço
• Preferências de passeio
• Preferências de roteiro
• Preferências de restaurantes, vinícolas, monumentos ou atividades
• Histórico de comunicação conosco
• Mensagens enviadas por WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, formulários ou outros canais de comunicação
• Nome de usuário e informações do perfil quando você entra em contato pelas redes sociais
• Mensagens de atendimento ao cliente e histórico de conversas
• Comentários, avaliações e respostas a pesquisas
• Informações necessárias para emitir faturas e recibos ou cumprir obrigações contábeis e legais

1.2 Informações de pagamento

Nós não armazenamos diretamente números completos de cartões de crédito ou débito, códigos de segurança de cartões ou credenciais completas de pagamento.

A Yes, You Deserve! não armazena os dados completos dos cartões de pagamento dos clientes. A Stripe armazena e processa os dados de cartões conforme suas próprias políticas de privacidade e segurança.

Os pagamentos são processados por provedores terceiros seguros, incluindo a Stripe. A Stripe processa e armazena as informações de pagamento conforme suas próprias políticas de privacidade e segurança.

Você pode consultar a Política de Privacidade da Stripe aqui:

https://stripe.com/en-pt/privacy

1.3 Senhas de contas

Atualmente, a Yes, You Deserve! não exige que os clientes criem contas protegidas por senha no site para a reserva habitual dos passeios. Não coletamos nem armazenamos intencionalmente senhas de contas de clientes para reservas de passeios.

Se algum serviço futuro exigir a criação de uma conta, esta Política de Privacidade será atualizada.

1.4 Informações sobre alimentação, alergias, mobilidade, acessibilidade e saúde

Para organizar uma experiência segura, confortável e adequada, podemos solicitar que você forneça voluntariamente informações limitadas sobre:

• Alergias alimentares
• Restrições alimentares
• Limitações de mobilidade
• Necessidades de acessibilidade
• Considerações relevantes de saúde ou segurança
• Necessidades relacionadas à idade, incluindo informações sobre crianças, pessoas idosas ou participantes que precisem de cuidados adicionais

Coletamos essas informações somente quando forem relevantes para organizar, adaptar ou realizar seu passeio ou experiência com segurança.

Utilizamos essas informações somente para fins operacionais, de segurança, acessibilidade e prestação do serviço. Podemos compartilhar apenas os detalhes necessários com guias, motoristas, restaurantes, vinícolas, prestadores de atividades ou outros parceiros, quando isso for necessário para prestar o serviço de forma segura e correta.

Não utilizamos esse tipo de informação para finalidades de marketing sem relação com a prestação do serviço.

1.5 Informações coletadas automaticamente

Quando você visita nosso site, determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

• Endereço IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operacional
• Preferências de idioma
• Páginas visitadas
• Data e horário das visitas
• Páginas ou links de origem
• Informações gerais de uso e análise
• Dados de cookies e tecnologias de rastreamento, conforme nossa Política de Cookies

Essas informações são utilizadas para operar, proteger, analisar e melhorar nosso site e nossos serviços.

1.6 Informações recebidas de terceiros

Podemos receber informações limitadas de terceiros quando necessário para gerenciar sua reserva, nos comunicar com você, processar pagamentos ou prestar nossos serviços. Isso pode incluir informações de:

• Plataformas de pagamento, como a Stripe
• Plataformas de redes sociais e mensagens, como Meta, Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp
• Provedores de e-mail
• Ferramentas de reservas, calendário, CRM ou operação
• Integrantes do seu grupo que forneçam informações em seu nome
• Guias, motoristas, restaurantes, vinícolas ou outros parceiros envolvidos na sua experiência
• Plataformas ou fontes públicas de avaliações, quando você escolhe deixar uma avaliação

2. Como utilizamos suas informações

Tratamos informações pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder às suas perguntas
• Fornecer informações sobre passeios e serviços
• Confirmar a disponibilidade
• Criar, gerenciar e confirmar reservas
• Organizar passeios privativos e experiências
• Personalizar seu roteiro dentro dos limites operacionais
• Organizar transporte, reservas de restaurantes, visitas a vinícolas e monumentos, ingressos, guias, motoristas ou outros componentes do serviço
• Comunicar informações importantes antes, durante e depois do passeio
• Processar pagamentos, sinais, reembolsos e faturas
• Cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais e regulatórias
• Tratar reclamações, incidentes, alterações operacionais ou solicitações de atendimento
• Proteger a segurança dos visitantes, guias, motoristas, parceiros e do público
• Prevenir fraudes, abusos, uso indevido e riscos de segurança
• Melhorar os serviços, a experiência do cliente, o site, as operações e os processos internos
• Analisar tendências operacionais agregadas ou anonimizadas
• Enviar mensagens relacionadas ao serviço
• Enviar comunicações de marketing quando permitido por lei ou com consentimento, quando exigido

3. Bases legais para o tratamento de informações pessoais

Se você estiver na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou em outra jurisdição que exija uma base legal para o tratamento de informações pessoais, podemos nos apoiar em uma ou mais das seguintes bases:

3.1 Execução de um contrato

Tratamos informações pessoais quando necessário para prestar os serviços solicitados, gerenciar sua reserva, organizar o passeio, processar pagamentos, nos comunicar com você e cumprir nossas obrigações.

3.2 Consentimento

Podemos tratar informações com base no seu consentimento, por exemplo, quando você concorda em receber determinadas comunicações de marketing, fornece voluntariamente informações sobre alimentação, alergias, mobilidade ou acessibilidade, ou interage com ferramentas de comunicação automatizada para as quais o consentimento seja exigido.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sujeito a limitações legais ou contratuais.

3.3 Interesses legítimos

Podemos tratar informações pessoais quando necessário para nossos interesses comerciais legítimos, desde que eles não prevaleçam sobre seus direitos e liberdades. Isso pode incluir melhorar os serviços, responder a perguntas, prevenir fraudes, manter registros, proteger os sistemas, treinar a equipe e analisar tendências operacionais agregadas.

3.4 Obrigações legais

Podemos tratar e conservar informações quando necessário para cumprir obrigações fiscais, contábeis, legais, regulatórias, de proteção ao consumidor ou outras obrigações legais.

3.5 Interesses vitais e segurança

Em casos limitados, podemos tratar informações quando necessário para proteger interesses vitais, a saúde ou a segurança de um visitante, integrante da equipe, parceiro ou outra pessoa.

4. Assistente de IA automatizado e IA/automação internas

Podemos utilizar ferramentas automatizadas, sistemas assistidos por inteligência artificial e automação de fluxos de trabalho para responder mais rapidamente, organizar informações, apoiar clientes, melhorar a operação e reduzir erros.

4.1 Assistente de IA para atendimento ao cliente

Podemos utilizar um assistente de IA automatizado, incluindo uma assistente chamada Alice, para prestar atendimento por canais como Facebook Messenger e mensagens diretas do Instagram.

Quando você interage com um assistente automatizado, podemos tratar:

• Seu nome de usuário nas redes sociais e informações do perfil, como nome e fotografia
• Mensagens enviadas por você
• Histórico da conversa
• Padrões de interação
• Registros de data e horário
• Preferências de resposta

O assistente pode utilizar suas mensagens para fornecer informações sobre os serviços, responder a perguntas, encaminhar solicitações e ajudar a equipe a dar continuidade ao atendimento.

Assistentes automatizados podem não compreender perfeitamente todas as solicitações. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento, pedindo claramente para falar com alguém da equipe.

4.2 IA interna e automação operacional

Também podemos utilizar ferramentas internas assistidas por IA e sistemas de automação para apoiar nossas operações. Essas ferramentas podem ajudar a:

• Resumir solicitações de clientes
• Organizar informações de reservas
• Preparar notas de roteiro
• Classificar preferências
• Melhorar a qualidade das respostas
• Apoiar o atendimento ao cliente
• Analisar tendências operacionais agregadas
• Melhorar planejamento, treinamento, preços e qualidade do serviço

Quando possível, anonimizamos, minimizamos ou agregamos informações de clientes antes de utilizá-las em análises internas, melhorias de serviço, treinamento, definição de preços ou planejamento operacional.

Não vendemos seus dados pessoais a provedores de IA.

Não utilizamos intencionalmente informações altamente sensíveis de clientes, como dados detalhados de saúde, em análises de IA ou marketing sem relação com essas finalidades.

4.3 Provedores de IA e ferramentas de automação

Conforme o canal e a necessidade operacional, nossos sistemas de IA e automação podem envolver provedores como:

• Plataformas da Meta, incluindo Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp
• n8n ou ferramentas semelhantes de automação de fluxos de trabalho
• Provedores de modelos de IA utilizados para gerar, classificar ou resumir respostas
• Supabase ou ferramentas semelhantes de banco de dados seguro
• Ferramentas de CRM, e-mail, calendário, planilhas ou operação interna

Esses provedores tratam informações somente na medida necessária para prestar o serviço correspondente, apoiar nossas operações ou cumprir a legislação aplicável e os requisitos contratuais.

5. Quando e com quem compartilhamos informações pessoais

Podemos compartilhar informações pessoais somente quando necessário e adequado às finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

5.1 Parceiros operacionais

Para realizar sua experiência, podemos compartilhar informações limitadas e necessárias com:

• Guias de passeio
• Motoristas e empresas de transporte
• Restaurantes
• Vinícolas
• Fornecedores de monumentos ou ingressos
• Prestadores de atividades
• Parceiros locais ou prestadores independentes envolvidos na sua experiência

Isso pode incluir seu nome, tamanho do grupo, dados da reserva, horários, informações de busca, preferências, restrições alimentares, alergias, necessidades de mobilidade ou acessibilidade e outros detalhes necessários para prestar o serviço de forma segura e correta.

5.2 Provedores de tecnologia e serviços

Podemos compartilhar informações com provedores de tecnologia e serviços de confiança que nos ajudam a operar a empresa, incluindo provedores de:

• Processamento de pagamentos, incluindo a Stripe
• E-mail e comunicação empresarial
• Hospedagem e segurança do site
• Análise de dados e desempenho do site
• CRM e gestão de reservas
• Ferramentas de calendário e produtividade
• Plataformas de mensagens
• Atendimento assistido por IA e automação interna
• Serviços de banco de dados e armazenamento
• Serviços de contabilidade, faturamento e administração

5.3 Plataformas e subprocessadores que podemos utilizar

Dependendo de como você interage conosco, suas informações podem ser tratadas em ou por plataformas como:

• Stripe, para pagamentos
• Meta, Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp, para comunicação
• Google Workspace, Google APIs, Gmail, Calendar, Drive, Docs, Sheets e serviços relacionados do Google para operações empresariais
• Kommo ou ferramentas semelhantes de CRM, para gerenciar a comunicação com clientes e os fluxos de reservas
• n8n ou ferramentas semelhantes, para automação de fluxos de trabalho
• Supabase ou ferramentas semelhantes de banco de dados e armazenamento
• Provedores de modelos de IA utilizados no atendimento ao cliente ou no apoio à operação interna
• Microsoft Clarity/Bing ou ferramentas semelhantes de análise, se estiverem ativas no site
• Cloudflare e provedores de hospedagem, cache ou segurança do site
• Elfsight, YouTube ou provedores semelhantes de serviços incorporados, quando necessários às funcionalidades do site
• Ferramentas de e-mail, calendário, armazenamento de arquivos, contabilidade e colaboração interna utilizadas na operação da empresa

Não vendemos suas informações pessoais.

Exigimos que prestadores e parceiros tratem informações pessoais somente para finalidades empresariais, operacionais, legais ou de prestação do serviço que sejam adequadas.

5.4 Motivos legais, de segurança e empresariais

Podemos divulgar informações, se necessário, para:

• Cumprir a legislação aplicável
• Responder a solicitações legítimas das autoridades
• Proteger nossos direitos legais
• Prevenir fraudes, abusos ou ameaças de segurança
• Proteger a segurança dos visitantes, integrantes da equipe, parceiros ou do público
• Tratar uma transferência de negócios, fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos da empresa

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, melhorar o desempenho, compreender como os visitantes o utilizam, apoiar a segurança e melhorar nossos serviços.

Alguns cookies são essenciais para o funcionamento do site. Outros podem ser utilizados para análise, funcionalidades, marketing ou serviços incorporados, conforme suas escolhas e as ferramentas ativas no site.

Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

Importante: Nossa Política de Cookies e todas as políticas legais do site devem identificar a empresa responsável como Daniel e Brenda Ponce LDA, que atua sob a marca Yes, You Deserve!.

7. Transferências internacionais de dados

Estamos sediados em Portugal, mas algumas plataformas, prestadores, ferramentas de tecnologia, sistemas de IA, plataformas de mensagens, processadores de pagamento, provedores de hospedagem e análise e ferramentas operacionais que utilizamos podem tratar informações pessoais fora de Portugal, da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu.

Quando informações pessoais são transferidas internacionalmente, utilizamos salvaguardas adequadas quando exigidas pela legislação aplicável. Essas salvaguardas podem incluir decisões de adequação, Cláusulas Contratuais Padrão, compromissos contratuais de proteção de dados, estruturas de privacidade de provedores ou outros mecanismos legais de transferência.

Ao interagir conosco por plataformas internacionais como Meta, WhatsApp, Google, Stripe ou provedores semelhantes, suas informações também podem ser tratadas conforme as políticas de privacidade e os mecanismos de transferência internacional desses provedores.

8. Por quanto tempo conservamos suas informações

Conservamos informações pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, salvo se um prazo maior de conservação for exigido ou permitido por lei.

8.1 Registros de reservas, pagamentos, faturas e contabilidade

Registros de reservas, pagamentos, faturas, contabilidade, tributos e outros registros empresariais legalmente relevantes podem ser conservados por até 10 anos, ou por mais tempo, se exigido pela legislação aplicável, regras fiscais, obrigações contábeis, disputas legais, auditorias ou requisitos regulatórios.

8.2 Mensagens de clientes

Mensagens trocadas por WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail, CRM e canais semelhantes podem permanecer armazenadas nessas plataformas ou nas nossas contas empresariais pelo tempo exigido ou permitido pela plataforma, configuração da conta, obrigação legal ou necessidade empresarial correspondente.

Quando viável e adequado, podemos excluir, arquivar, minimizar ou anonimizar registros de comunicação que deixem de ser necessários.

8.3 Informações sobre alimentação, alergias, mobilidade, acessibilidade e saúde

Informações relacionadas a alergias, restrições alimentares, mobilidade, acessibilidade ou necessidades de saúde e segurança são conservadas somente pelo tempo necessário para organizar e realizar o serviço com segurança, tratar acompanhamentos relacionados ou cumprir obrigações legais.

Após o passeio e um período razoável de acompanhamento operacional, procuramos excluir, minimizar ou anonimizar essas informações quando viável, salvo se precisarem ser conservadas por integrarem registros de reserva legalmente relevantes, registros contábeis, comunicações armazenadas em plataformas de terceiros, registro de incidente, reclamação ou outra necessidade legal ou operacional legítima.

8.4 Registros de conversas com IA e de automação

Registros de conversas com a IA de atendimento e registros de automação podem ser conservados por até 24 meses para atendimento ao cliente, qualidade do serviço, análise operacional, solução de problemas, treinamento e melhoria, salvo se um prazo maior for exigido ou permitido por lei.

Quando possível, utilizamos informações anonimizadas ou agregadas em análises de longo prazo dos serviços.

8.5 Registros de marketing

Preferências de marketing e registros de consentimento podem ser conservados pelo tempo necessário para respeitar suas escolhas, cumprir obrigações legais e gerenciar comunicações de marketing. Você pode cancelar a inscrição ou retirar o consentimento, quando aplicável.

8.6 Cópias de segurança

Se as informações estiverem em cópias de segurança, poderão permanecer nesses sistemas por um período limitado, até que as cópias sejam substituídas, excluídas ou expirem conforme o ciclo correspondente. Nesse período, os dados das cópias de segurança não são utilizados em tratamento ativo, salvo se uma restauração for necessária.

9. Como protegemos suas informações

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

Essas medidas podem incluir:

• Restringir o acesso aos integrantes da equipe, contratados, guias, motoristas, parceiros e prestadores que precisem das informações para exercer suas funções
• Utilizar processadores de pagamento seguros em vez de armazenar os dados completos de cartões
• Utilizar controles de acesso nas ferramentas e contas empresariais
• Limitar o compartilhamento com parceiros às informações pessoais necessárias
• Aplicar a minimização de dados quando possível
• Utilizar ferramentas seguras de comunicação, hospedagem, armazenamento, CRM e automação, quando adequado
• Excluir, minimizar ou anonimizar informações quando deixarem de ser necessárias, sempre que viável
• Rever os processos internos de tratamento de dados de clientes

Entretanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro. Não podemos garantir que terceiros não autorizados jamais consigam superar nossas medidas de segurança. Compartilhe informações somente por canais seguros e evite enviar informações sensíveis desnecessárias.

10. Minimização de dados e análises internas

Procuramos coletar e utilizar somente as informações pessoais necessárias à finalidade correspondente.

Nas análises internas, definição de preços, melhorias de serviço, treinamento da equipe, planejamento operacional e relatórios empresariais, procuramos utilizar dados agregados, anonimizados ou minimizados sempre que possível.

Por exemplo, podemos analisar tendências como:

• Monumentos ou atividades mais procurados
• Tamanho médio dos grupos
• Procura por tipo de passeio
• Tempos operacionais
• Preferências dos clientes de forma agregada
• Tendências de qualidade do serviço

Não precisamos de nomes, e-mails, telefones ou dados identificadores desnecessários para a maioria das análises internas. Quando possível, esses dados devem ser removidos ou anonimizados antes da análise interna.

11. Crianças e menores de idade

Nossos serviços podem ser reservados por adultos para famílias e grupos com crianças. Não coletamos intencionalmente informações pessoais diretamente de crianças para fins de marketing.

Quando crianças participam de um passeio, podemos tratar informações limitadas necessárias à segurança, logística, requisitos legais, cadeirinhas, assentos de elevação, planejamento adequado à idade ou prestação do serviço.

Um dos pais, responsável legal ou adulto responsável deve fornecer as informações necessárias sobre as crianças do grupo.

12. Seus direitos de privacidade

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, você pode ter direitos sobre suas informações pessoais, incluindo:

• Solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você
• Solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas
• Solicitar a exclusão das suas informações pessoais
• Solicitar a limitação do tratamento
• Opor-se a determinadas atividades de tratamento
• Retirar o consentimento quando o tratamento se basear nele
• Solicitar a portabilidade das suas informações pessoais, quando aplicável
• Recusar determinadas comunicações de marketing
• Apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados

Esses direitos podem ser limitados em alguns casos, incluindo quando precisamos conservar informações para cumprir obrigações legais, contábeis, fiscais, contratuais, de segurança ou empresariais legítimas.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

info@yesyoudeserve.tours

13. Comunicações de marketing

Podemos enviar comunicações de marketing quando permitido por lei ou quando você tiver dado consentimento, se exigido.

Você pode deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento na mensagem ou entrando em contato diretamente.

Mesmo após o cancelamento das comunicações de marketing, podemos continuar a enviar mensagens relacionadas a reservas, pagamentos, segurança, alterações operacionais ou atendimento ao cliente.

14. Sites e plataformas de terceiros

Nosso site e nossas comunicações podem incluir links para sites, plataformas, serviços de pagamento, páginas de redes sociais, conteúdo incorporado, mapas, vídeos, avaliações ou serviços de parceiros.

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de sites ou plataformas de terceiros. A utilização desses serviços está sujeita aos seus próprios termos e políticas de privacidade.

15. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nos serviços, ferramentas, obrigações legais ou práticas operacionais.

A versão atualizada será identificada pela data de “Última atualização” no início desta página.

16. Entre em contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

Daniel e Brenda Ponce LDA
Que atua sob a marca Yes, You Deserve!
E-mail: info@yesyoudeserve.tours
Site: https://www.yesyoudeserve.tours/

17. Observação prática sobre informações operacionais sensíveis

Para nos ajudar a proteger sua privacidade, evite enviar informações sensíveis desnecessárias, salvo quando relevantes à reserva, segurança, acessibilidade, necessidades alimentares ou prestação adequada da experiência.

Se você fornecer informações sobre alergias, mobilidade, acessibilidade, alimentação ou saúde, elas serão utilizadas somente na medida necessária para organizar e realizar a experiência com segurança, compartilhadas apenas com pessoas ou parceiros que precisem delas e excluídas, minimizadas ou anonimizadas, quando viável, após deixarem de ser necessárias.